Service Level Agreements voor niet-juristen
Wat is een SLA? De term SLA wordt voor vele documenten gebruikt en misbruikt. In deze training leert u dat een Service Level Agreement als een belangrijk onderdeel van een dienstverleningsovereenkomst gezien moet worden. In de SLA staan afspraken tussen de leverancier en de afnemer van services over de inhoud en de kwaliteit. Ook staan er afspraken in over hoe de service gemanaged wordt, wat de geldende randvoorwaarden zijn en hoe wordt omgegaan met onregelmatigheden. De dienstverleningsovereenkomst bevat naast de SLA ook de meer juridische aspecten en prijsafspraken. De totale dienstverleningsovereenkomst wordt in de praktijk ook wel als “de SLA” aangeduid. Soorten SLA’s SLA’s
Vraag geheel vrijblijvend meer informatie over deze training.
