Service Level Agreements effectief ontwerpen
De afspraken tussen klant en leverancier worden vastgelegd in een specifieke contractvorm, Service Level Agreement (SLA), of Dienstverleningsovereenkomst (DVO) genoemd. De betrokken partijen leggen hierin hun afspraken over soort, beschikbaarheid, kwaliteit en kosten van de ICT diensten vast. Een goede SLA is een belangrijk stuurinstrument bij het afstemmen van ICTdiensten op de behoeften van klant en gebruikers. SLA’s worden vaak te uitgebreid geformuleerd en iedereen weet nu wel: dat levert schijnzekerheden op. Wat moeten we beslist wél (juridisch) regelen en waar werkt juridisering contraproductief? Hoe zorg ik dat de business aan het stuur komt en blijft, kortom: hoe ontwerp ik effectie
Vraag geheel vrijblijvend meer informatie over deze training.
