De Klacht en de Klant
Burgers worden steeds mondiger en zullen dan ook eerder eventueel ongenoegen uiten. Klachten herkennen en deze op een juiste wijze behandelen, is voor u een dagelijkse uitdaging. Als u de klacht serieus neemt, verkleint u daarmee de kans op negatieve gevoelens bij uw klant. Maar hoe herkent u een klacht? En welke procedure moet u volgen? Tijdens deze training krijgt u handvatten om het contact met uw klant te verbeteren. U leert klachten te herkennen en te behandelen met behoud van de klantrelatie. U krijgt inzicht in de juridische kant. Ook verbeteren uw communicatieve vaardigheden en oefent u praktijksituaties met de trainingsacteur. U spreekt regelmatig uw klanten en u behan
Vraag geheel vrijblijvend meer informatie over deze training.
